Supervision de l'accompagnement, à l'ère des agents.
Étude
Plus le monde fluctue, plus nos systèmes doivent être robustesEt nous faisons exactement l'inverse. La qualité interne, quatrième variable du pilotage de nos organisations, sacrifiée au moment même où elle devenait vitale.
Articles
- Récit d'écart
Trois scènes le même jour, et elles ne parlent pas du même monde. Ce que l'IA a fait fondre chez moi, et ce qu'elle ne règle pas dans une équipe.
- Qui supervise les agents ?
Un champ entier rencontre une question que nous travaillons depuis un demi-siècle, et la traite comme un problème neuf, avec les outils du contrôle qualité.
- Récit de panne de courant
Trente minutes sans électricité. Ce que j'avais perdu : rien. Ce qui manquait : ma mémoire de ce que je faisais.
- J'ai tenu un cahier sur mon agent
Trois semaines, quatre incidents, quelques pages. Aucun n'aurait été attrapé par une grille de conformité.
- Nos organisations ont une fuite mémoire
Un vieux bug d'informaticien décrit ce qui arrive en ce moment à beaucoup d'organisations : la qualité est la seule grandeur qui puisse céder sans que personne ait à l'annoncer.
- Coachs agiles : les dommages collatéraux dont personne ne parle
J'ai rouvert un cahier de 2022 et j'ai compté. Des coachs présents ce jour-là, une seule est encore à son poste. L'agile n'a pas échoué : le système a consommé ceux qui le portaient.
- Qui supervise les coachs agiles ?
Un soir de PI Planning, entouré de collègues, il me manquait un espace. Pourquoi le coach agile — outillé de frameworks — manque précisément de celui-là.
- Le méta-modèle en PNL
La grille qui repère ce qu'un énoncé omet, généralise ou déforme — les douze violations sémantiques, leurs exemples, et les questions qui vont avec.
- Le bâton de parole
Un objet symbolique amérindien, et son mode d'emploi en réunion de travail : celui qui le tient n'est pas interrompu.