Nos organisations ont une fuite mémoire

Mon, 20 Jul 2026 00:00:00 +0000

En 2006, alors expert technique dans une grande entreprise, j’étais appelé à statuer sur des « figeages » endurés par des milliers de conseillers clientèle, qui n’avaient pas d’autre vocabulaire pour décrire un frontal CRM qui soudainement se bloquait.

Il y avait de nombreuses pannes à découvrir, et les plus insidieuses se produisaient quand tout allait bien : les consoles de surveillance étaient au vert, aucune opération récente en production ni sur le réseau, et boum, les figeages reprenaient. Le premier réflexe était d’accuser le réseau… c’est toujours la faute du réseau ; sauf que pas du tout, bien sûr ! Le problème était côté serveur, et il nous a fallu de bonnes doses de patience et de créativité pour finalement mettre le doigt sur ce phénomène si subtil : dans certaines fonctionnalités métier, toute la mémoire n’était pas libérée à la fin de l’opération. S’accumulant avec le temps, ce bug finissait par faire planter un des multiples serveurs — provoquant un comportement parfaitement imprévisible pour l’utilisateur. Il nous a fallu poser des sondes sur les serveurs de production pour comprendre qu’à un moment donné, leur mémoire avait saturé, avant que leur pool de tâches ne se relance de lui-même et que le service ne se restaure. Les autres voyants étaient au vert ; les utilisateurs, eux, sacrifiés !

Agilite on roquesci

Nos organisations ont une fuite mémoire